Toteutimme POWin kanssa Kestävän matkailun viestintäoppaat, johon koottujen toimien avulla Suomen hiihtokeskukset voivat viestiä kestävästä liikkumisesta asiakkailleen luoden samaistuttavia, merkityksellisiä ja konkreettisia sisältöjä. Oppaan aineistonkeruumenetelmänä on käytetty Ylläkselle ja Rukalle vuonna 2022 toteutettuja kyselytutkimuksia. Sähköisten kyselyiden tavoitteena oli syventää asiakasymmärrystä, kerätä tietoa matkailijoista, heidän kokemuksistaan, toiveista ja motiiveistaan. Kyselyiden tuloksien ja havainnoinnin avulla loimme asiakaspolun, joka auttaa mallintamaan sekä hiihtokeskuksen palveluprosessia, että löytämään mahdolliset ongelmakohdat ja mahdollisuudet viestintään matkailijan näkökulmasta.